关于“钢铁3Q服务”

发布时间：2021-04-15 点击数：1791

        在我司成立之初，寻找一套合适我们钢铁行业服务标准的时候，我发现市场对服务标准杂乱无章，没有统一规范可用文字记录的文案。而我司又迫切需要这样的文案标准，于是在2018年10月18日，本人通过自己多年在行业的服务经验和对自己公司服务流程的梳理，结合现在钢铁行业实际的情况，独立自主地创作出“钢铁3Q服务”的内容。该作品由作者独立创作完成，且不存在抄袭、复制他人作品的情形。

在从事多年的钢铁行业里，为了能更好地服务客户，总结了多年的经验就是要做到以下几点：

首先要质量检验过关(quality qualification),简称为QQ，就是确认钢厂质量，原材料从钢厂订货回来后，材料都有国家生产标准或者各大钢厂的企业生产标准，在无特殊说明的情况，我们一般按国家标准去对材料进行检查，在开料前多步工艺检测原材料的质量是否合格，包括厚度正负公差，宽度正负公差，锌层厚度，材料硬度，板面质量，凭我们的经验对材料的板面排除大部分肉眼可见的板面质量，如果材料出现不符合客户使用要求的情况下，我们一般不会进行加工处理，而是对上游钢厂提出质量异议，同时为客户采购其他合适的材料进行再加工处理，为达到更好的服务客户而进行这一步：钢铁3Q服务的第一步QQ。

然后在加工方面，加工尺寸要精准和快速（Processing Qualification）简称为PQ，板材的加工涉及分条纵切和平板横切，一般情况下我们要求加工厂的开料精准度不超过1%范围行业标准。在按PQ服务标准跟进好开料加工后，我们对包装要求也会根据客户的需求选择不同的包装标准，有简单薄膜包装，有油纸密封包装，也有编织带包装等，每包成品的重量我们也严格按照客户的要求确定好重量和件数，以保证客户装卸货和使用的时候方便上料。同时增加木架包装或者铁架包装多方面满足客户的加工需求。在保证以上加工质量的前提下，我们在加工时间上也和加工厂对接好，做到快速处理。这一服务步骤我们简称为PQ（Processing Qualification）加工尺寸要精准和快速。

第三步，满足客户的运输需求，我们提供了第三方运输服务，简称LQ（Logistics Qualification）运输便捷安全。在国家运输安全标准下，我们选择合适的车型，以减少运输成本，首先保证货物在运输途中的安全，同时严格要求运输车队必须盖好帆布和做好加固措施包括垫好大木方或三角木，以及做好侧边防护铁销的加固。同时在装卸货方面做到方便客户，在卸货时间上按客户要求提早到达卸货地点。做到既安全又守时。保证运输物流，在安全的前提下便捷快速。这一服务步骤我们简称LQ（Logistics Qualification）运输便捷安全。

以上三个步骤就是我们钢准金属的“钢铁3Q服务”。

QQ--质量检验过关（Quality Qualification）;

PQ--加工精准快速（Processing Qualification）;

LQ--运输便捷安全（Logistics Qualification）。

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